Мероприятия в рамках проекта «Государство для людей»

В рамках реализации мероприятий федерального проекта « Государство для людей» Службой по экологическому и технологичному надзору Республики Крым была проведена самооценка предоставляемых Крымтехнадзором государственных услуг на предмет соответствия критериям клиентоцентричности.

Выявлены точки взаимодействия с внешними клиентами:

1. Крымтехнадзором проведена реструктуризация, в результате которой заявления в отношении предоставления государственных услуг принимаются посредством «Единого окна», где, при желании, заявители могут также получить и результаты.

2. Также проведена работа по внедрению возможностей в рамках предоставлению государственных услуг внешним клиентам, а именно:

- получение всей необходимой информации по услугам через официальный сайт Крымтехнадзора ЕПГУ и РПГУ;

- подача заявлений о предоставлении услуг через РПГУ;

- отслеживание стадии рассмотрения заявлений и получение результатов через ЕПГУ и РПГУ;

- в электронный вид переведены 10 государственных услуг и в процессе завершения перехода 1 госуслуга.

Крымтехнадзором для обеспечения обратной связи, в части деятельности, постоянно проводятся опросы внешних клиентов относительно:

- качества предоставленных Крымтехнадзором услуг;

- удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов;

- доступности, состава и качества информации о деятельности Крымтехнадзора;

- профилактики нарушений обязательных требований Крымтехнадзором;

- проведения Крымтехнадзором контрольных (надзорных) мероприятий (оперативность осуществления контрольных мероприятий и предоставления результатов, оценка взаимодействие с работниками Крымтехнадзора, обоснованность предпринимаемых действий в рамках надзора)

- удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в Крымтехнадзоре, удовлетворенности сотрудников Крымтехнадзора предоставлением государственных услуг, осуществлением функций.