CRM для бизнеса: Битрикс24 vs AmoCRM

Управление взаимоотношениями с клиентами — основа эффективных продаж. CRM-система помогает не терять лиды, контролировать воронку, автоматизировать рутину. На российском рынке доминируют две системы: Битрикс24 и AmoCRM. Какую выбрать?

Что это за системы

Битрикс24 — комплексная платформа для управления бизнесом от 1С. Это не просто CRM, а целая экосистема: продажи, проекты, задачи, документы, корпоративный портал, телефония, сайты.

AmoCRM — специализированная CRM, заточенная под отдел продаж. Фокус на простоте, скорости работы, удобстве для менеджеров. Без лишних функций, которыми не пользуются.

Принципиальная разница: Битрикс24 — это комбайн «всё в одном», AmoCRM — точечный инструмент для продаж.

Сравнение по ключевым критериям

Функционал

AmoCRM включает:

• Управление лидами и сделками
• Воронки продаж с настраиваемыми этапами
• Контактная база клиентов
• Задачи и напоминания
• Встроенная телефония и мессенджеры
• Email-рассылки
• Интеграции с популярными сервисами
• Аналитика продаж

Битрикс24 дополнительно предлагает:

• Управление проектами и задачами для всей компании
• Корпоративный портал с лентой новостей, чатами
• Документооборот и совместная работа с файлами
• Конструктор сайтов и интернет-магазинов
• Складской учет
• Онлайн-офис (диск, календарь, видеозвонки)
• HR-модуль (отпуска, больничные, кадровый учет)
• Бизнес-процессы и автоматизация

Если нужна только CRM — AmoCRM достаточно. Если требуется комплексная автоматизация компании — выбор за Битрикс24.

Простота использования

AmoCRM: Интуитивный интерфейс, минималистичный дизайн. Новый менеджер разбирается за 1-2 часа. Быстрая работа, нет перегруженности функциями.

Битрикс24: Сложнее из-за обширного функционала. Обучение занимает 1-2 дня. Интерфейс местами перегружен, новички теряются в разделах.

Для небольшого отдела продаж простота AmoCRM — весомое преимущество.

Стоимость

AmoCRM (2025):

• Базовый: 499 руб/пользователь/месяц — ограниченный функционал
• Расширенный: 999 руб/пользователь/месяц — полный набор функций
• Профессиональный: 1999 руб/пользователь/месяц — аналитика, роботы, API

Для команды из 5 менеджеров: 25-50 тысяч рублей в месяц.

Битрикс24:

• Базовый: бесплатно для 5 пользователей (урезанный функционал)
• Стандартный: 2490 руб/месяц на 50 пользователей
• Профессиональный: 7990 руб/месяц на 100 пользователей
• Энтерпрайз: от 23 990 руб/месяц без ограничений

Для команды из 5 человек Битрикс24 дешевле, но сравнивать некорректно — это разные по охвату инструменты.

Мобильные приложения

Обе системы имеют отличные мобильные приложения для iOS и Android. Менеджеры могут работать из любой точки: добавлять лиды, звонить, вести сделки, ставить задачи.

AmoCRM: Мобилка быстрая, удобная, ничего лишнего.

Битрикс24: Приложение функциональнее, но немного тяжелее.

Интеграции

AmoCRM интегрируется с:

• Телефонией (Mango, Zadarma, Sipuni)
• Мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber)
• Email-сервисами
• Сайтами (формы, чаты, коллбэки)
• Рекламными кабинетами (Яндекс.Директ, Google Ads)
• Сервисами доставки и оплаты

Битрикс24 интегрируется с:

• Всем вышеперечисленным
• 1С:Предприятие (двусторонняя синхронизация)
• Складскими системами
• IP-телефонией (встроенная или внешняя)
• Системами документооборота

Критичное преимущество Битрикс24 — интеграция с 1С. Для российского бизнеса это часто решающий фактор.

Сценарии использования

Когда выбрать AmoCRM

Малый бизнес с фокусом на продажи. Небольшой отдел продаж (3-20 человек), задача — вести клиентов через воронку, не терять лиды.

Простота критична. Менеджеры не технари, нужен инструмент, который работает «из коробки» без долгого обучения.

Бюджет ограничен. Не готовы платить за функции, которые не используете.

Быстрое внедрение. Нужно запустить CRM за неделю, а не за месяц.

Нет интеграции с 1С. Используете облачную бухгалтерию или другие учетные системы.

Когда выбрать Битрикс24

Средний и крупный бизнес. От 20 сотрудников, несколько отделов, нужна комплексная автоматизация.

Работа с 1С. Критична синхронизация данных с бухгалтерией и складом.

Сложные бизнес-процессы. Нужны согласования, многоступенчатые воркфлоу, интеграция продаж и производства.

Корпоративный портал. Хотите единое пространство для общения, документов, задач, новостей компании.

Долгосрочная перспектива. Планируете масштабировать бизнес и постепенно подключать новые модули.

Сложности внедрения

AmoCRM

Настройка занимает 1-2 недели:

• Создание воронок продаж
• Настройка полей и карточек
• Подключение интеграций
• Обучение команды

Можно справиться своими силами или привлечь специалиста на разовую настройку за 30-60 тысяч рублей. Профессиональная интеграция AmoCRM с сайтом, телефонией и рекламными кабинетами ускорит запуск и поможет избежать типичных ошибок новичков.

Битрикс24

Внедрение занимает 1-3 месяца:

• Проектирование структуры и прав доступа
• Настройка CRM и бизнес-процессов
• Интеграция с 1С и другими системами
• Настройка корпортала и совместной работы
• Обучение всех сотрудников

Самостоятельное внедрение Битрикс24 в компании от 20 человек — путь к хаосу. Обязательно нужен опытный специалист или команда интеграторов. Профессиональная настройка битрикс24 услуги включает не только техническую конфигурацию, но и выстраивание процессов, обучение персонала, адаптацию системы под специфику бизнеса.

Когда нужна интеграция нескольких систем

Иногда оптимально использовать несколько инструментов вместо одного комбайна:

AmoCRM + внешняя телефония — если у вас уже есть контракт с провайдером IP-телефонии с выгодными условиями.

AmoCRM + специализированная система проектов (Asana, Jira) — когда продажи и разработка требуют разных инструментов.

Битрикс24 + внешняя складская система — если Битрикс используется для продаж и портала, а учет ведется в специализированном WMS.

AmoCRM + 1С через интеграцию — связка возможна через сторонние коннекторы, если не хотите переходить на Битрикс24.

Преимущества интеграций:

• Best-of-breed подход: используете лучшее в каждой области
• Гибкость: замена одного компонента не ломает всю систему
• Специализация: каждый инструмент оптимизирован под задачу

Недостатки:

• Сложность поддержки множества систем
• Риски при обновлениях и изменениях API
• Дополнительные расходы на интеграции и их поддержку

Миграция между системами

С AmoCRM на Битрикс24 — типичный сценарий при росте компании. Есть готовые инструменты миграции, процесс занимает 1-2 недели.

С Битрикс24 на AmoCRM — редко, обычно при желании упростить и сократить расходы. Миграция сложнее, так как Битрикс24 более функционален.

Главное при миграции — не терять данные о клиентах, историю взаимодействий, сделки.

Альтернативы

На рынке есть и другие CRM:

Salesforce — мировой лидер, но дорогой и сложный для малого бизнеса.

Мегаплан — российская система, средний уровень функциональности и цены.

Pipedrive — простая зарубежная CRM, похожа на AmoCRM.

Zoho CRM — функциональная международная система с доступными ценами.

Но для российского рынка Битрикс24 и AmoCRM остаются оптимальным выбором по соотношению функционал/цена/локализация.

Чек-лист выбора CRM

Ответьте на вопросы:

1. Сколько человек будут работать с CRM? (до 10 — AmoCRM, более 20 — Битрикс24)
2. Нужна ли интеграция с 1С? (если да — Битрикс24)
3. Требуется ли корпоративный портал? (если да — Битрикс24)
4. Критична ли простота? (если да — AmoCRM)
5. Какой бюджет на CRM? (до 30 тыс/мес — AmoCRM, более — можно Битрикс24)
6. Есть ли в команде технические специалисты? (если нет — AmoCRM проще

Нет однозначно лучшей CRM. AmoCRM — отличный выбор для небольших отделов продаж, которым нужна простая и эффективная система. Битрикс24 — для компаний, которым требуется комплексная автоматизация и масштабируемость.

Главная ошибка — выбирать CRM по принципу «у конкурентов такая». Анализируйте свои процессы, потребности команды, планы роста. Правильно выбранная и настроенная CRM окупается за 3-6 месяцев ростом конверсии и экономией времени менеджеров.

Начните с малого: протестируйте обе системы (у обеих есть бесплатные периоды), соберите обратную связь от команды, оцените, какая система лучше ложится на ваши процессы. Только после этого принимайте финальное решение.