SuperApp ускорил масштабирование лайфстайл-направления Фридом Финанс

В апреле 2024 года компания Freedom Finance представила свое универсальное мобильное приложение SuperApp, которое стало очередным шагом в реализации стратегии холдинга по созданию единой цифровой экосистемы. Единый интерфейс для всех сервисов Эксперты компании в недавней презентации подчеркнули, что запуск SuperApp не только объединил самые разные сервисы — от инвестиций и банковских операций до покупки билетов на мероприятия, но и стал катализатором роста сегмента лайфстайл, традиционно считающегося одним из самых молодых направлений внутри группы Тимура Турлова. До появления SuperApp ключевые нефинансовые проекты Freedom Finance — онлайн-супермаркет Arbuz.kz, билетная платформа Freedom Ticketon и туристический сервис Aviata (с марта 2025 года переименованный в Freedom Travel) — работали как отдельные приложения, в которых пользователи сталкивались с необходимостью установки и регистрации в разных системах. При этом значительная часть платежей за заказ продуктов или билетов проходила через сторонние каналы, что размывало клиентскую базу холдинга и уменьшало возможность формирования лояльности. Создание SuperApp позволило не только сосредоточить все услуги под единым интерфейсом, но и повысить удобство оплаты и взаимодействия с продуктами за счет интеграции банковских карт, брокерских счетов и системы кешбэка Freedom Currency. В результате уже за первое полугодие после запуска приложения число активных пользователей нефинансовых сервисов увеличилось более чем в пять раз — до 605 тысяч человек. Если в фискальном 2025 году доходы от брокерского, страхового и банковского направлений составили, соответственно, 717 млн, 639 млн и 506 млн долларов, то сегмент лайфстайл, включая телеком, суммарно принес компании около 144 млн долларов, и при этом темпы роста этого подразделения оказались впечатляющими. Синергия сервисов Эксперты отмечают, что унификация приложений дала игрокам возможность не просто пользоваться самостоятельно каждым из сервисов, а получать синергетический эффект от их совмещения: пользователь, который через SuperApp купил билет на концерт в Freedom Ticketon, расплатился картой Freedom Bank, тут же получил кешбэк в системе и при этом увидел спецпредложение на продукты от Arbuz.kz, остается внутри экосистемы надолго и пользуется ей многократно. По данным компании, доля клиентов супермаркета Arbuz.kz, заказывающих продукты через SuperApp, выросла с 4% в октябре 2023 года до 37% в мае 2025 года, тогда как уровень удержания пользователей SuperApp оказался более чем в два раза выше, чем у автономного приложения (36% против 16%). Одновременно оживилась работа платформы Freedom Ticketon: показатель удержания клиентов после интеграции в SuperApp вырос с 5% до 22%, индекс NPS достиг 85%, а выручка в первом полугодии 2025 года увеличилась на 165% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Через SuperApp и Ticketon были проданы билеты на более чем десять масштабных мероприятий с аудиторией от 15 до 25 тысяч человек, и схема «покупка билета — оплата картой Freedom Bank — кешбэк в Freedom Currency» оказалась действенным инструментом удержания и поощрения пользователей. Параллельно ребрендинг Aviata в Freedom Travel и расширение функционала туристического сервиса — появление модулей самостоятельного бронирования туров и корпоративных поездок — позволили добиться роста продаж бизнес-путешествий на 105% уже к середине 2025 года. SuperApp как центр притяжения Руководство холдинга называет такое развитие «логичным шагом по объединению финансовых и нефинансовых продуктов под единой крышей» и видит в SuperApp ключевой инструмент для превращения Freedom Finance в центр притяжения для клиентов. Наполнение приложения разнообразным контентом и услугами преследует цель создать универсальное цифровое пространство, в котором пользователь сможет инвестировать, оплачивать покупки, бронировать билеты, заказывать продукты и лекарства, планировать путешествия и оформлять страховки не выходя за пределы одного интерфейса. Эта концепция позволяет увеличить частоту взаимодействия с брендом и глубину вовлечения, что в свою очередь позитивно сказывается на транзакционной активности и лояльности. В компании признают, что лайфстайл-сегмент пока уступает по выручке основным финансовым направлениям, однако дальнейшая интеграция новых сервисов должна сократить этот разрыв. Таким образом, объединение онлайн-супермаркета Arbuz.kz, платформы Freedom Ticketon и туристического сервиса Freedom Travel с банковскими, брокерскими и страховыми сервисами в рамках единого SuperApp не только решило множество технических и организационных задач, но и создало рычаг для масштабного увеличения клиентской базы, роста транзакций и повышения лояльности, а значит, заложило прочную основу для дальнейшего развития экосистемы и реализации амбициозных планов Freedom Finance на ближайшие годы.