Кузбассовцы смогут оставлять чаевые для сотрудников колл-центров
Цифровая экосистема МТС сообщает о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. После завершения разговора абонент получит SMS-сообщение со ссылкой для отправки вознаграждения через партнёрскую платформу.
Решение о внедрении системы чаевых компания приняла, проанализировав данные речевой аналитики MTS AI: как выяснилось, многие абоненты хотели бы иметь возможность поблагодарить сотрудников за хорошую работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил свою востребованность: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1 551 рубль.
Как отмечает вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова, возможность получить вознаграждение придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания абонентов.
— Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляло бы нас на ещё большее внимание к каждому запросу, — комментирует она.
Система чаевых будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.
Фото: Анастасия Богомолова